Instaurer et renouveler une stratégie de communication c’est bien, mais est-ce suffisant ? La meilleure manière d’y répondre c’est d’effectuer un audit de communication qui est ESSENTIEL pour connaître l’influence de nos actions.
L’audit de communication, une étape essentielle
Avant de se lancer dans un projet d’une telle ampleur, il faut savoir pourquoi, comment, quand le faire et en connaître toutes les perspectives !
Avoir une image précise et globale de votre présence digitale
De rendre compte des actions effectuées, c’est-à-dire celles menées par l’entreprise et le personnel, mais aussi par les partenaires ou les clients comme par exemple les réseaux sociaux.
Cibler les points forts & les points faibles de la stratégie de communication déjà en place
Les actions qui ont un impact fort sont à conserver, tandis que celles avec moins d’impacts sont à supprimer/retravailler pour toujours améliorer l’existant.
Analyser l’écart entre les objectifs fixés & les résultats réels
Les objectifs fixés peuvent varier. Ils ne seront pas toujours les mêmes que ceux établis lors de la mise en place des actions de communication. En fonction de votre activité, de votre clientèle et de vos moyens (qui ont potentiellement évolué), votre stratégie peut manquer de cohérence si elle ne s’adapte pas.
Mettre en place une stratégie de communication inédite
Une stratégie en osmose avec la situation et les objectifs actuels de votre entreprise bien sûr.
Comme élaborer un audit de communication ?
1 – Faire un compte-rendu de la présence digitale de l’entreprise
Prenons du recul, analysons de façon précise la présence et l’impact de l’entreprise sur chaque canal de communication digital et print.
De ce fait, on pourra évaluer la pertinence de votre communication entre chaque support utilisé. Il est important de se dire que la cohérence et la pertinence sont essentielles. Dans le cas contraire, cela peut renvoyer une image “floue” de l’entreprise. En clair, il faut écarter tout type d’incohérence dans la construction de votre image de marque.
C’est aussi l’opportunité rêvée d’étudier votre présence indirecte sur le web, comme par exemple :
- La satisfaction client
- Les articles dans les médias
- L’avis de votre propre personnel
Cet impact pertinent auprès des internautes dépend de votre présence. S’agissant de l’opinion générale, elle est déterminante dans la prise de décision de vos prospects.
In fine, l’audit permet d’identifier les points à corriger et les lacunes de l’ensemble de votre communication comme :
- Les vidéos promotionnelles désuètes
- Le réseau social peu/pas actif
- Promotions de produits plus en vente
- Proposition d’inscription à une newsletter n’existant plus
Et cela peut également jouer sur le niveau interne comme le manque de ressources RH pour la promotion de l’entreprise, un manque de communication avec les actions à mener…
2 – Établir les objectifs et vos moyens
Désormais, après avoir récolté toutes les données nécessaires sur votre présence digitale, il faut passer à la concrétisation ! Déterminer ses objectifs de communication et les moyens que vous comptez y allouer.
Vos objectifs
Ils dépendent de l’activité et des moyens de l’entreprise :
- Améliorer l’image de marque
- Fidéliser la clientèle
- Attirer de nouveaux clients
Les cibles
Quel type de personne souhaitez-vous toucher grâce à votre stratégie ? Des clients/investisseurs potentiels, les critiques médias, partenaires, ou futurs employés ? Selon votre ciblage, il faut analyser ses habitudes et ses moyens, car vos messages s’adapteront en conséquence au choix de votre cible.
Les supports
Les supports de votre présence digitale peuvent être nombreux, mais la cohérence est de mise !
Il faut souligner la question également de la prestation : avez-vous l’expertise nécessaire pour créer tout type de supports de communication ou devez-vous de faire appel à un prestataire extérieur (coucou Val d’Oise Communication 😇) ?
Vos moyens
Veillez à définir de manière la plus précise possible les moyens dont vous disposez, tels que :
- Expertise personnelle ou de vos employés
- Budget
- Canaux de communication déjà ouverts
- Éventuels moyens de vos partenaires
3 – Analyse de données
Il faut donc analyser les données sur votre présence digitale, au travers des différentes étapes énoncées. Remplissez-vous vos nouveaux objectifs ? Votre présence digitale est-elle cohérente vis-à-vis de vos clients ?
C’est à cela que l’audit de communication permet de mesurer l’écart entre ce que vous souhaitez et une façon dont vous percevez les internautes ciblés. Il révèle également les points d’amélioration de la stratégie déjà en place, les points bloquants à supprimer et les nouvelles orientations possibles.
Pour toutes ces raisons l’audit de communication est une étape cruciale par laquelle passer afin d’avoir une idée précise de la future stratégie à adopter pour votre entreprise. Autrement dit, il donne une vision globale de ce qui est à garder ou à améliorer. Et grâce à lui, on peut modifier, rectifier ou accélérer sa stratégie de communication pour atteindre ses objectifs.
Conclusion
La complémentarité de ces étapes d’audit offre un regard complet sur votre communication, en lien avec vos enjeux de développement, et fixe vos objectifs sur les choix concernant la stratégie de communication à aborder.
Cruciale, cette phase d’audit de votre communication est souvent minorée. Elle est pourtant indispensable à la construction des fondations de votre communication dans toutes ses dimensions : de l’identité et du positionnement, jusqu’au choix de vos outils, de vos supports de communication et des contenus que vous pourrez produire.
En résumé, l’audit doit servir de base de travail afin d’établir un plan d’action précis dans votre stratégie de communication.
Un audit en vue ? Un conseil ? Nos experts sont là pour répondre à vos questions.
